|
|
   |
17 ноября сотрудники управления по делам защиты прав потребителей отметили 15-летие своей деятельности. Этому событию была посвящена пресс-конференция, которую провели начальник управления Л. И. Тягай и его заместители Н. В. Федосеева и Г. А. Кохан.
Казалось бы, 15 лет — срок небольшой, но изменения, которые произошли за это время на потребительском рынке, значительны. Во-первых, отметил Л. И. Тягай, увеличился объем потребления товаров и услуг. Если в прошлом году граждане Украины тратили на покупку продовольственных и непродовольственных товаров, на сервисные и жилищно-коммунальные услуги 24 млрд. долларов, то в нынешнем — уже 54 млрд., или 4,5 млрд. в месяц. Причем продовольственные товары — не основной вид приобретений украинцев, как это было 10-15 лет назад. В общем объеме потребления 30 процентов приходится на приобретение средств связи, 29 — на приобретение транспортных средств, 22 процента — на покупку недвижимости.
Одесская область по объему розничной торговли на одного человека, который за последний год вырос в три раза, занимает третье место в Украине — после Киева и Харькова.
Как рассказал Л. И. Тягай, изменилась и ситуация с качеством товаров, представленных на потребительском рынке. Так, в 1997 году, когда УЗПП только начинал работу, горожане обращались в управление в основном с жалобами на работу стихийных рынков, где преобладали некачественные товары, «паленая» водка, импортные продукты сомнительного происхождения, подделки под товары отечественного производителя, процветали обвесы и обсчеты с помощью неисправных весов и облегченных гирь. С ликвидацией стихийной торговли, ужесточением требований к торговле и производителям ситуация кардинально изменилась. Сейчас только 5 процентов обращений одесситов касаются качества продуктов, количество жалоб на обвес и обсчет — и того меньше: 1 процент. Чаще всего одесситы жалуются на качество жилищно-коммунальных услуг, на то, что ущемляются их права при покупке сложнобытовой техники, на невыполнение условий договоров при индивидуальных заказах.
Совет от УЗПП: на время гарантийного ремонта сложнобытовой техники — холодильников, стиральных машин, телевизоров, мобильных телефонов и пр. — магазин обязан по письменному заявлению покупателя предоставить аналогичный прибор из обменного фонда.
Как отмечалось на пресс-конференции, за время работы управления по делам защиты прав потребителей было рассмотрено почти 15 тысяч заявлений потребителей, забраковано и снято с реализации товаров более чем на 45 млн. грн., потребителям возвращено за некачественные товары и услуги 5,5 млн. грн. Г. А. Кохан рассказала, что сейчас показатель забракованной продукции снизился с 65 до 20 процентов, и если раньше товар браковался по качеству, то сейчас — из-за неправильной маркировки или отсутствия информации для потребителей.
— Это значит, — отметила
Г. А. Кохан, — что производители понимают свою ответственность перед потребителем и дорожат своей репутацией. 70 процентов товаров отечественных производителей отвечают всем требованиям к качеству.
С изменением структуры потребительского рынка возникли новые виды нарушений — при приобретении товаров через Интернет, в кредит, торговле недвижимостью, ценными бумагами. Так, многие банки, обещая беспроцентный кредит, скрывают окончательную сумму кредита или затраты, которые входят в эту сумму. В результате человек узнает, что ему придется отдавать сумму, значительно превышающую сумму кредита, только после подписания договора. С мая нынешнего года Нацбанк Украины ввел обязательное условие — вся информация по кредиту должна быть обязательно доведена на клиента до подписания договора.
Совет от УЗПП: прежде чем подписать договор, читайте внимательно его условия, требуйте, чтобы вам объяснили все моменты, касающиеся погашения кредита, в том числе и досрочного, а также сообщили конечную цифру. Если вы, оформив кредит, обнаружили, что условия договора вам не подходят, вы можете в течение 14 дней отказаться от кредита, не объясняя причин отказа.
Как отметила Н. В. Федосеева, изменился не только рынок. Стали другими и потребители — более грамотными, информированными, умеющими отстаивать свои права. Этому способствует та работа, которую проводят сотрудники УЗПП. На рынках города созданы консультационные пункты для покупателей и торговых работников, регулярно в СМИ разъясняются требования и положения потребительского законодательства. Сотрудники УЗПП читают лекции в вузах, встречаются со школьниками (в некоторых школах введен курс потребительских знаний), проводят семинары для предпринимателей. В результате большая часть возникающих конфликтов решается до обращения в управление по делам защиты потребителей.
Как сообщил Л. И. Тягай, с нового года, в связи с принятием закона о генетически-модифицированных продуктах, обязывающего производителей указывать на упаковке наличие таких добавок, будет проводиться проверка торговой сети.
Валентина ОНЬКОВА.