Лучшие услуги населению предоставляют Миндоходов

Министерство внутренних дел и Госреестр определены как худшие среди государственных ведомств, обслуживающих население при предоставлении административных услуг. Среди лидеров — Миндоходов, Минсоцполитики и Пенсионный фонд. Об этом свидетельствуют результаты исследования качества админуслуг, проведенного общественной организацией «Лига финансового развития».

Исследование было проведено в октябре — ноябре этого года. В проекте приняли участие около 200 волонтеров со всей Украины, которые получили 18 наиболее популярных админуслуг и оценили их с точки зрения качества, скорости, удобства и стоимости. Присоединились к исследованию также более тысячи интернет-пользователей, приняв участие в онлайн-опросе на сайте общественной организации.

Так, в общеукраинском рейтинге госведомств по результатам визитов в них волонтеров как «тайных покупателей», самая низкая позиция — у органов МВД при получении или замене паспорта гражданина Украины; БТИ при инвентаризации жилых помещений и Госреестра при получении прав собственности на недвижимое имущество. Легче получать услуги в Министерстве доходов и сборов (предоставление услуг по получению идентификационного налогового номера), Министерстве социальной политики (получение услуг в Центре занятости) и Пенсионном фонде (назначение или перерасчет пенсий).

По результатам онлайн-опроса также наиболее высоко был оценен сервис при получения ИНН. В первой тройке по качеству обслуживания также услуги центров занятости и постановке или снятию с воинского учета. Худшие отзывы о регистрации прав на недвижимое имущество и земельный участок.

Примечательно, что самый низкий уровень обслуживания населения в госорганах при предоставлении административных услуг зафиксирован в восточных регионах Украины, а лучший — в южных. Наивысшая оценка качества обслуживания зафиксирована при визите для регистрации или закрытия частного предпринимателя (ЧП) в Виннице. Худшие отзывы получил сервис, предоставленный в Киевской области при регистрации прав на недвижимое имущество, земельный участок при получении справки из земельного кадастра.