Поставщику услуг — права, потребителю — обязанности?

На «горячую линию» поступили жалобы наших читателей на те повседневные «мелочи», которые свидетельствуют: тебя, твое личное время, твое имущество, даже безопасность ни во что не ставят.

МНОГО сейчас дискуссий о том, правомерно ли подняли тариф в маршрутных такси. Вот что рассказала по «горячему телефону» 80-летняя Гульнара Велиевна, по профессии акушер-гинеколог, отдавшая спасению здоровья и жизни наших женщин более полувека и сейчас еще работающая на полставки. Ехала она 29 января, примерно в 11.30, в полупустой маршрутке № 150 в сторону центра города от рынка «Киевский». Передала деньги водителю: «Мне — на улице Невского». Остановка. А пассажирка и «обрадуй» Гульнару Велиевну: «Невского — уже проехали». Пришлось женщине пешком целый квартал возвращаться. Спасибо, что не было ни шторма, ни гололеда.

Позвонила она потом владельцу маршрута № 150. Там посетовали, что номер маршрутки не записан и фамилия водителя не спрошена, и что микрофона у водителя в кабине нет...

Вообразите, читатель, как вы пререкаетесь с водителем, добиваясь, чтобы он вам представился, а водитель тем временем увозит вас еще на два квартала. Или как вы, покинув маршрутку, лихорадочно ищете в сумке писчие принадлежности, а маршрутка стоит и дожидается, покуда вы номер запишете. Не у всех же айфоны.

Вот что говорит «одесское вече» в Фейсбуке. Виктория Колтунова: «Однажды я попросила водителя прекратить попсу и лабуду на всю громкость. Он сказал, не нравится моя музыка, «ездий» в такси. Я попросила его остановиться и вышла, дав одну гривню. Сказала, что это за то расстояние, что я успела проехать, а остальное — штраф за мои нервы и оскорбленный музыкальный вкус». Надежда Купрата: «Маршрутки — це стрес. Водiї неуважнi, базiкають по телефону i рахують грошi всi, якi мають, наче на кiнцевiй зупинцi для цього часу не буде. Я вже не кажу про ввiчливiсть. Це поняття поза межами їх розуму!». Наталья Суранова: «Почему никто не требует выдавать билеты за проезд? Почему в городе резко сократилось число троллейбусов и их маршрутов?».

«ПОСТАВЩИК услуг, стало быть, имеет права, — формулировала 75-летняя Маргарита Ивановна, проживающая по улице Болгарской, 79, — а потребителю достаются обязанности и ответственность». В их двор давным-давно не заглядывал дворник. А плата за так называемое СДПТ увеличилась еще как!..

Женщины в оранжевых куртках, скребущие асфальт пучком негнущихся прутьев, обдавая пылью прохожих, — еще то европейское зрелище. Но хочу вас немножко обрадовать. Возвращаюсь это я домой в новогодний снегопад и вижу во внутриквартальном проезде... мини-бульдозер! Абсолютно европейский, для узеньких улиц старинных городов. И сзади — огромная круглая щетка: чтобы, значит, мусор сметать. И надпись на щите: ЧП УК Сервис «Паустовский». Это, если что, «по улице», а не «по писателю»...

Кстати, переназвали ЖКС «управляющими компаниями»: почему «управляющими», а не «обслуживающими»? Это они нами, что ли, теперь «управляют»?

Не праздно спрашиваю. Вот случай с Элеонорой Александровной Плехановой, одиноким инвалидом в возрасте 91 года, проживающей по улице Махачкалинская, 7, в жилмассиве Котовского. Жильцы скинулись деньгами, поставили домовой теплосчетчик, всё путем. Так нет же: верхние этажи жалуются на «жару», а нижние — замерзают! Даже несведущий в сантехнике человек догадается, что тут не в счетчике дело, а в стояке или в подвальных трубах, — кто в сантехнике смыслит, тот пусть и ревизию проведет. Но на обращения мерзнущих жильцов в обслуживающий (или всё же управляющий?) ЖКС было отвечено: «Мы в ваши дела не вмешиваемся». Мол, договаривайтесь между собой, как подачу тепла регулировать. Простите, служивые, но температура обогревающих радиаторов должна быть одинаковой по всему стояку!..

А 90-летняя женщина плачет в телефонную трубку! У нее на радиаторе — 8 градусов! В ванной — «температура морга». Так, может, снизойдет местный жилкоммунсервис к дому № 7 на ул. Махачкалинской?..

«ИЗ МЕЛОЧЕЙ складывается система, — убеждена Елена Викторовна Вавилова, сердечно поздравившая редакцию со всеми зимними праздниками. — Имя системе — безответственность». Двор ее дома тоже давненько не посещал дворник. Зато «Укртелеком» сделал сюрприз: с 1 по 6 января вдруг громко разговорилась давно онемевшая радиоточка. «Военные люди утверждают, — делится соображениями наша читательница, — что самая надежная связь — проводная. Не оттого ли в городе радиоточки сипят, что владельцу неохота оплачивать электроэнергию, которой питаются усилители?». Ну, не станем гадать, мы не радиоинженеры. Но немая радиоточка — это, к сведению «Укртелекома», лейтмотив наших «горячих линий»!

Поговорим всё же и о нашей с вами ответственности, читатель. Сколько у нас злостных неплательщиков, должников за коммунальные услуги? О мерах, применяемых к должникам, спрашивает Игорь Павлович: что это за устройство «Крот», которым глушат канализацию? Заглянула я в Интернет...

Эге, на каждого конструктора свой умелец найдется: сантехнический хакер. В Интернете полно инструктивных видеоматериалов по теме: «Как снять металлическую распорку (заглушку) с канализации?». А ну, некий гражданин примет видео как руководство к действию?

Странно, что в Одессе юридические службы не дают правовой оценки «методу Крота». А почему бы поставщику услуг не взыскать долги с населения цивилизованно — в порядке судебного иска? Да что вы, это же хлопотно! Проще и легче сунуть с крыши в стояк заглушку, а чем рискуют при этом жильцы по всему стояку, которые, может быть, исправно платят за водоснабжение, — это хоть трава не расти? Вы гарантируете нам защиту от самодеятельности умельцев? Да покуда есть хоть один процент риска для ни в чем не повинных людей — «метод Крота» применять нельзя!

СНОВА жалобы на плохо работающие сайты поставщиков коммунальных услуг. Недостает нашим монополистам денег, чтобы как следует обучить сетевых модераторов, заодно и абонентские отделы — на уровне пользователей? «Инфоксводоканал»: до 28 числа предоставьте показания водомеров, телефоны прилагаются. Вы дозванивались? Я пробовала. Водоканал включен в систему ГЕРЦ, люди вносят туда показания счетчиков: отчего бы их не брать из этой базы данных? Почему потребитель должен «дозваниваться» и тратить время, пытаясь войти в «личный кабинет» на сайте, — весьма избирательная услуга: кого-то впускает, а кого-то, хоть тресни, не признает за родню.

«ПАО «Одессагаз», — обращается Лала Алескерова, — как получить с предприятием обратную связь? Личный кабинет как-то странно настроен, не приходят уведомления о том, что показания счетчика приняты.

А от компании «Одессагаз-постачання» пришло уведомление о фантастическом долге около 3000 грн., которого у меня быть не может, и предупреждение об отключении. Телефоны указаны, но по ним никогда не отвечают либо там всегда занято. Мы живем в каменном веке? Если нет, выйдите из тени и расскажите, как с вами связаться». О невозможности дозвониться до абонотдела «Одессагаза» сообщила и Надежда Николаевна, проживающая на ул. Новосельского, 32.

А и впрямь: пусть не каменный век, но феодализм в системе «обслуживание — потребление» утвердился. Иной раз и обоюдный, но ответственным потребителям от этого не легче.

В понедельник, 5 февраля, на «горячем телефоне» «Вечерней Одессы» 64-96-39 с 10.00 до 12.00 дежурит Анатолий Васильевич МАЗУРЕНКО.

Дежурила на «горячем телефоне» Валентина Левчук