|
|
   |
Улица Ришельевская, 60, помещение управления Пенсионного фонда Украины в Приморском районе г. Одессы. На втором этаже — просторный светлый холл, тут ведется прием и обслуживание граждан. На информационных досках — график приема граждан ведущими специалистами управления.
Помещение условно можно разделить на три зоны, в каждом окошке есть табличка-указатель. Так, в зоне назначения пенсий принимают, соответственно, специалисты по назначению. В самих кабинетах согласно требованиям противопожарной безопасности и санитарных норм оборудованы места для посетителей, столы для оформления документов, информационно-разъяснительные стенды и уголки.
Здесь одновременно работают семь специалистов, среди которых есть специалисты по выдаче пенсионных удостоверений и справок о размере пенсий, а также специалисты по учету заявлений относительно миграции населения и регистрации запросов. Они готовы проконсультировать по любому вопросу. Подготовка ответа занимает у специалиста от 5 до 20 минут. Оперативность является одним из самых главных принципов «единого окна», установленного постановлением правления ПФУ № 3-4 от 21.02.2012 г., которым было утверждено новое Положение об организации приема и обслуживания граждан.
— Главная идея преобразований состояла в том, чтобы посетитель, обращаясь в структуру Пенсионного фонда, мог быстро и качественно получить необходимую ему информацию, — говорит начальник управления ПФУ в Приморском районе г. Одессы Анжелика Легеза. — Чтобы выполнить требования постановления, пришлось провести серьезную реорганизацию. Для приема граждан выделили отдельные помещения, посетителей принимают профильные специалисты. Тот, кому доверили новые обязанности, должен обладать профессиональными знаниями, быстро ориентироваться в законодательстве, а также уметь работать с людьми. Правильным оказалось решение разделить функции по обслуживанию граждан. Теперь в одном потоке принимаются документы по назначению пенсий, в другом — производится непосредственное назначение (расчет) пенсии. А еще одни специалисты проверяют осуществленные назначения. Такая дополнительная страховка исключает принятие ошибочных решений.
Управление принимает граждан по принципу «единого окна» с понедельника по четверг с 8.30 по 17.30, в пятницу — с 8.30 по 16.15. (обед с 12.30 ч. по 13.15). В среднем ежедневно обращается до трехсот человек. Всего же на учете в Управлении ПФУ в Приморском районе состоит почти 55 тысяч пенсионеров. В целом, нововведением пенсионеры довольны. Особенно позитивно о «едином окне» отзываются те, кто помнит о том, как работало управление до внедрения нового принципа приема и обслуживания граждан.
К примеру, Безчастный Алексей Леонидович в июне 2012 года обратился с заявлением о перерасчете пенсии. При приеме документов специалист Пенсионного фонда обратила внимание на то, что в пенсионном деле отсутствует копия диплома, поэтому период обучения не был засчитан в страховой стаж. Диплом установленного образца у пенсионера, к сожалению, не сохранился. Специалист разъяснила А. Безчастному, что будет сделан запрос в Министерство образования и науки Российской Федерации об истребовании справки о периоде учебы в Норильском индустриальном институте.
В конце сентября пенсионеру позвонили из управления и сообщили, что из России пришел ответ на запрос. А. Безчастного пригласили в управление для подачи заявления на перерасчет пенсии. Таким образом, с 1 октября 2012 года был зачислен в страховой стаж период обучения, из-за чего размер начисляемой пенсии вырос почти на 300 гривен.
— Я пришел узнать подробности перерасчета пенсий, о котором услышал по телевизору, — рассказывает Юрий Викторович Левин. — Специалисты «единого окна» объясняют доходчиво, обслуживают вежливо и быстро. На выяснение несложного вопроса уходит не более двух минут. Это вызывает ответное уважение к сотрудникам «единого окна».
В управлении решили, что работа специалиста только по приему документов — неэффективна. Анализ показал, что при этом теряется не только уровень квалификации, но и снижается эффективность самого рабочего процесса. Поэтому организовали посменную работу. Такой порядок, по мнению начальника управления Анжелики Легезы, дает возможность эффективнее работать с документами граждан. Экономится время для решения вопросов, с которыми обращаются граждане, и специалисты поддерживают свою квалификацию на необходимом уровне.
При новой организации труда работать стало легче всем. Убедились в этом сами: маленькие очереди, периодически создававшиеся у окошек, «рассасывались» за считанные минуты. Начальник отдела Надежда Николаевна Савченко обходительна с каждым посетителем. Подойдет, расспросит, поможет найти то, что человеку нужно. Хотя в зале есть вся необходимая информация, все равно без общения с начальником отдела не обходится, ведь она всегда на виду — участливая, внимательная.
— Работа по принципу «единого окна» должна совершенствоваться, внедрив его, нужно думать, как еще лучше обслуживать людей, — подводит итог начальник управления ПФУ в Приморском районе г. Одессы Анжелика Легеза.
Сергей Ксенин